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Como cobrar de forma elegante? 9 dicas para cobranças

Uma mulher sorrindo mexendo em um celular

Cobrar não é uma tarefa fácil, cobrar educadamente mantendo um bom relacionamento com seus clientes é um desafio ainda maior. 

Apesar de ser uma tarefa negligenciada por algumas empresas, saber cobrar é tão importante quanto vender. É em uma cobrança eficaz que está o segredo para uma baixa inadimplência

É possível cobrar bem e ainda gentilmente? Confira como cobrar de forma elegante e 8 dicas para mensagens de cobranças.

Como cobrar de maneira educada?

Cobrar um cliente pode ser uma tarefa delicada, especialmente para prestadores de serviço que prezam pelo bom relacionamento com seus clientes. 

O segredo para cobrar de maneira educada é entender que do outro lado há uma pessoa e escrever uma mensagem clara, precisa e responsável.

A cobrança educada preserva o bom relacionamento com o cliente ao mesmo tempo, em que garante o recebimento pelos serviços prestados, para cobrar educadamente algumas dicas são:

  1. Menos é mais: ao invés de enfeitar sua mensagem tente ser claro e objetivo, informe o valor devido, os serviços prestados e a data de vencimento;
  2. Quem avisa, amigo é: envie mensagens amigáveis de lembretes ANTES do vencimento, enviar lembretes alguns dias antes do vencimento da fatura demonstra organização e evita que o cliente esqueça do pagamento;
  3. Quem pergunta não passa vergonha, ofereça diferentes opções de contato para seu cliente, como e-mail, SMS, WhatsApp ou telefone, guarde a opção escolhida e preferencialmente a use;
  4. Opções nunca são demais, disponibilize diversas formas de pagamento, como boleto bancário, cartão de crédito, débito em conta ou Pix. Dica de ouro: facilite ao máximo o processo de pagamento para o cliente;
  5. Uma mão lava a outra, se o cliente apresentar dificuldades para quitar o valor integral, ofereça opções de negociação e parcelamento. Essa atitude demonstra flexibilidade e facilita a resolução da pendência;
  6. Respeite os horários, sempre entre em contato em horário comercial, evitando constrangimento;
  7. Por seguro morreu de velho, logo mantenha um registro de todas as comunicações, incluindo datas, horários, valores e acordos. Essa prática garante a transparência e facilita a resolução de eventuais conflitos;
  8. Facilite sua vida e a do seu cliente, prefira utilizar uma plataforma de cobrança automática, evitando erros e automatizando suas cobranças; 
  9. E por último, pratique a gratidão, após o cliente efetuar o pagamento, envie uma mensagem de agradecimento. Essa atitude reforça o bom relacionamento e demonstra consideração. 

Como cobrar educadamente por WhatsApp?

Para cobrar de forma educada por WhatsApp vale o mesmo que mensagem em outras plataformas: procure ser claro, objetivo, seja gentil e ofereça opções de pagamento e negociação. 

Temos um guia completo sobre cobranças pelo WhatsApp aqui. 

Fatubox plataforma para cobranças 

Você sabe que o mercado oferece diversas plataformas de cobrança, mas só quem está no dia a dia da prestação de serviços entende as nuances de cada cliente e a complexidade de cada processo. É por isso que o FatuBox é a sua solução ideal.

Desenvolvido especialmente para quem já tem inúmeras responsabilidades, o FatuBox centraliza a gestão de recebimentos, dispensando o uso de múltiplas ferramentas. Com ele, você simplifica tudo em um só lugar:

  • Gerencie cobranças: tenha controle total sobre seus recebimentos;
  • Personalize cobranças: adapte as mensagens e os formatos para cada produto e cliente, aumentando a efetividade;
  • Automatize suas cobranças online: ganhe tempo e reduza a inadimplência com a automação de todo o processo de cobrança online;
  • Envie cobranças recorrentes: configure cobranças automáticas para pagamentos periódicos, ideal para assinaturas e mensalidades;
  • Integre atendimentos e cobranças: centralize a comunicação e o histórico do cliente, otimizando o atendimento e a gestão;
  • Gere relatórios de vendas e comissões: acompanhe o desempenho do seu negócio com relatórios completos e precisos;
  • Receba por diversas formas de pagamento: ofereça flexibilidade de opções como QR Code, Pix, boleto e cartão;
  • Emita notas fiscais: simplifique a emissão de notas fiscais, garantindo a conformidade fiscal do seu negócio.

E o melhor: você conta com uma equipe de suporte dedicada, pronta para te auxiliar por e-mail, telefone ou chat.

Agende agora mesmo uma demonstração e descubra como o FatuBox pode transformar a gestão de cobranças do seu negócio.

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