
Cobrar já não é uma das tarefas favoritas da maioria dos empresários, agora cobrar errado pode gerar uma grande dor de cabeça e aumentar a inadimplência do seu negócio.
Em contrapartida, cobrar bem impulsiona o seu negócio a crescer, traz mais lucro, diminui a inadimplência e melhora seu relacionamento com o cliente e seu pós-venda.
Mas como fazer uma cobrança eficiente? Confira essas estratégias:
- Comunicação proativa: envie lembretes antes do vencimento, evitando esquecimento.
Exemplo: enviar um e-mail ou mensagem de WhatsApp 5 dias antes do vencimento contendo o valor, a data de vencimento e um link para pagamento;
- Múltiplos canais de comunicação: ofereça opções como e-mail, SMS, WhatsApp e telefone, assim você aumenta as chances de contato e facilita o pagamento.
Exemplo: utilizar uma plataforma que automatize o envio de mensagens com um link para pagamento via Pix, além do envio da fatura por e-mail;
- Linguagem clara: evite jargões e termos técnicos, utilize uma linguagem fácil de entender.
Exemplo: ao invés de “débito pendente”, usar “pagamento em atraso”. Ao invés de “atualização monetária”, usar “correção do valor”.
- Flexibilidade nas formas de pagamento: disponibilize diversas opções, como boleto, cartão de crédito, débito em conta e Pix.
- Automação da cobrança: utilize um sistema de cobrança automatizado para enviar lembretes, gerar boletos e acompanhar os pagamentos.
- Segmentação de clientes: adapte a abordagem de cobrança para cada perfil de cliente.
Exemplo: clientes com histórico de bom pagamento devem receber uma abordagem mais suave, enquanto clientes com histórico de inadimplência podem necessitar de uma abordagem mais direta.
- Negociação: ofereça opções de negociação, como parcelamento ou desconto, é uma estratégia comum de recuperar o crédito.
Exemplo: “Entendemos que imprevistos acontecem. Para regularizar sua situação, oferecemos a possibilidade de parcelar o valor em até 3 vezes.”
- Registro e acompanhamento: mantenha um registro de todas as interações com o cliente, isso facilita o acompanhamento da cobrança e a resolução de problemas.
- Profissionalismo e respeito: mantenha uma postura profissional e respeitosa em todas as etapas da cobrança, evitando constrangimentos e preservando o relacionamento com o cliente.
- Análise de resultados: acompanhe os resultados das ações de cobrança, analisando os índices de recuperação de crédito e identificando pontos de melhoria.
Uma cobrança eficiente combina estratégias proativas, comunicação clara, flexibilidade e profissionalismo.
Ao implementar as dicas você otimiza seus processos de cobrança, reduz a inadimplência e mantém um bom relacionamento com seus clientes.
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